Deutsche B2B-Korrespondenz duldet oft direkte Bitten: „Bitte senden Sie uns bis Freitag Ihr Angebot.“ In französischen Geschäftskontakten wirkt dieselbe Kürze häufig unhöflich, wenn die Höflichkeitsformeln und die Begründung fehlen.
Ein Maschinenbauer aus dem Rheinland berichtete, dass seine französische Niederlassung Mails „weichzeichnete“, die Zentrale aber darauf bestand, „klar zu bleiben“. Beide Seiten hatten recht – und beide verpassten den Ton, den Einkäufer vor Ort erwarten.
Wir haben gemeinsam eine kurze Musterbibliothek gebaut: deutsche Kernaussage, französische Ausformulierung, erlaubte Abkürzungen, wann „vous“ und wann der Firmenname im Betreff steht. Kein Grammatikkurs, sondern ein Arbeitsinstrument für den Alltag.
Lokalisierung von Ansprache beginnt nicht beim Slogan auf der Website. Sie beginnt oft bei der ersten Mail, die ein Vertriebsteam schreibt.
Wer internationale Marketingpläne schreibt und die Korrespondenz auslässt, überlässt dem Zufall, wie die Marke im Posteingang ankommt.